I miei BACI per te

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Delivery only in Italy.

FAQ

L'ACQUISTO

  • Cosa posso acquistare su questo shop on line?

    Lo shop on line I miei Baci® per te nasce per acquistare confezioni di Baci Perugina® con bigliettini personalizzati. Per adesso non è previsto l'acquisto di altri prodotti. Continua comunque a seguirci per scoprire le novità future.

  • Che tipo di Baci® Perugina® posso acquistare su questo shop on line?

    Al momento sono disponibili i nostri Baci® Perugina® tradizionali al cioccolato fondente.
    Seguici per essere sempre aggiornato sulle nostre novità.

  • Per acquistare sullo shop on line devo creare un mio account?

    Sì, per acquistare su I miei Baci® per te devi essere iscritto al sito di Baci Perugina®.

  • Sono già registrato al sito di Baci Perugina®: posso usare il mio account per accedere allo shop on line?

    Certamente: se sei già parte del Baci Perugina® Fan Club, puoi utilizzare direttamente le credenziali del tuo account per accedere a I miei Baci® per te.

  • Come posso modificare il mio account?

    Per modificare il tuo account contatta il Servizio Consumatori al numero 800 434 434.

  • Quali sono le modalità di pagamento previste?

    Attualmente sul sito di Baci® Perugina® accettiamo solo carte di credito o carte prepagate dei circuiti Visa e Mastercard.
    Puoi pagare anche con Pay Pal e CartaSi

  • Perché il mio ordine è stato rifiutato?

    Se il tuo ordine é stato rifiutato é perchè le frasi da te scritte non sono state giudicate coerenti con la netiquette da te accettata. Riceverai una mail che conterrà le indicazioni su quali delle frasi da te scritte non sono idonee. Hai tempo 15 giorni dal ricevimento della mail per effettuare le modifiche indicate e finalizzare l'acquisto. Trascorsi questo periodo l'ordine verrà automaticamente cancellato. Ti invitiamo a leggere attentamente le condizioni riportate nella netiquette per procedere, con successo, nel tuo acquisto. La cifra addebitata al conto da te indicato al momento del pagamento ti sarà riaccreditata sul medesimo conto entro alcuni giorni e secondo quanto previsto dal proprio istituto bancario.

  • Il mio pagamento è stato rifiutato. Che faccio?

    Immetti di nuovo il tuo ordine e, quando arrivi alla fase del pagamento, rispetta le seguenti indicazioni:

    Carta di credito: assicurati di usare una carta Visa o Mastercard o CartaSi.
    Nome sulla carta di credito: devi inserire il tuo nome esattamente come riportato sulla carta.
    Numero della carta di credito: ci sono 16 numeri sulla carta di credito, è importante inserirli senza spazi.
    Data di scadenza: usa il menù a tendina per selezionare il mese e l'anno di scadenza della tua carta.
    Codici di sicurezza: devi inserire gli ultimi 3 numeri indicati accanto alla firma sul retro della carta.

    Se continui ad avere problemi di visualizzazione chiama il nostro Servizio Consumatori al numero verde 800 434434.

  • Cos'è il secure code?

    Il secure code è un codice di sicurezza che potrebbe essere richiesto dalla propria banca dopo l'inserimento dei dati della carta di credito.
    Per qualsiasi informazione relativa a questo codice, bisogna far riferimento alla banca che lo ha emesso poiché questo sito non ha alcun modo di intervenire su tale punto.

  • Posso recedere da un ordine già completato e pagato?

    Puoi apportare tutte le modifiche che ritieni necessarie al tuo ordine fino al momento del pagamento. Successivamente non sarà più possibile modificarlo né annullarlo in quanto, come previsto dal Codice del Consumo (art. 55, secondo comma, punto c), la confezione viene realizzata appositamente per te con le tue frasi.

  • È possibile spedire all'estero?

    Al momento non siamo in grado di effettuare consegne al di fuori del territorio italiano.

  • Posso indicare un indirizzo di consegna differente dal mio?

    Sì, sul sito troverai un apposito campo da compilare con l'indirizzo della consegna.

  • Posso ordinare via posta o via telefono?

    No, è possibile ordinare solo via internet. Puoi però chiamare il Servizio Consumatori al numero 800 434 434 per ricevere chiarimenti durante la fase di acquisto.

  • Come faccio a capire se il mio ordine è stato confermato?

    Al termine della compilazione dell'ordine, un messaggio dal sito ti confermerà se hai inserito correttamente tutte le informazioni necessarie. In seguito alla verifica sul rispetto delle policy, riceverai una mail che confermerà l'inizio della creazione dei tuoi Baci Perugina® personalizzati. Se hai bisogno di maggiori informazioni, puoi chiamare il Servizio Consumatori al numero 800 434 434.

  • C'è un numero massimo di confezioni che posso ordinare?

    Non ci sono limiti sul numero di confezioni che puoi ordinare. Ricorda che ogni acquisto sarà gestito singolarmente, il che significa che saranno applicate le spese di spedizione su ogni confezione inviata, anche se al medesimo indirizzo di consegna.

  • Non ho ricevuto la mail di conferma dell'ordine/non ho ricevuto la mail con il numero di tracking dell'ordine.

    Chiama il Servizio Consumatori al numero 800 434 434.

  • Come posso ricevere una fattura per il mio ordine?

    Puoi richiedere una fattura dopo aver effettuato un ordine, inviare un'email contenente Intestazione (Nome o Ragione sociale e indirizzo) e P.IVA (o Codice Fiscale) all'indirizzo e-mail amministrazione@baciperugina.it, insieme al tuo numero d'ordine. La fattura ti verrà inviata via e-mail in formato PDF.

LA SPEDIZIONE

LA PERSONALIZZAZIONE

  • Come faccio a scrivere i miei messaggi?

    Il sito ti guiderà nel processo. Utilizza la tua vena poetica e attieniti alle regole di correttezza della nostra policy.

  • Come si compila il cartiglio personalizzato?

    Basterà compilare l’apposito spazio destinato al testo che si vuole inserire nel cartiglio, sull’e-commerce Baci Perugina, facendo attenzione a non copiarlo da altre fonti (Word, Internet, mail, etc) ed incollarlo, poiché in questo secondo scenario l’anteprima del cartiglio lo mostrerebbe, ma non ne avverrebbe poi l’effettiva stampa.

  • Non so cosa scrivere nei messaggi. Come faccio?

    Su ogni messaggio potrai inserire una dedica di 110 caratteri, seguendo le regole di correttezza della nostra policy. Nella sezione del sito dedicata alla composizione del messaggio troverai il tasto "Lasciati ispirare". Cliccandoci su, sarà generata una frase che potrà ispirarti (e che potrai usare modificandola a tuo piacimento).

  • Posso scegliere di non firmare i miei bigliettini?

    Per avanzare nella personalizzazione del tuo ordine è necessario che siano compilati sia il campo testo dei messaggi sia quello della firma. Se preferisci, usa piuttosto uno pseudonimo o firmati come "Anonimo".

  • Ci sono altre confezioni oltre a quelle proposte sul sito?

    Al momento no, ma continua a seguirci per scoprire le prossime novità.

  • Quali sono gli ingredienti dei cioccolatini?

    Puoi trovare gli ingredienti e le informazioni nutrizionali del nostro cioccolatino alla voce “Leggi l'etichetta” presente nella schermata di selezione del formato.

  • La frase che voglio dedicare è troppo lunga per un solo bigliettino: come faccio?

    Ti consigliamo di suddividere la tua dedica su tutti i bigliettini della confezione: il destinatario del tuo regalo potrà divertirsi a ricostruirla!

  • Posso modificare la frase scritta in un messaggio?

    In fase di compilazione dell'ordine e di scrittura delle frasi puoi sempre modificare i tuoi testi. Una volta ultimato l'ordine, invece, non è più possibile farlo.

  • Non ho più avuto notizie dopo la prima mail di conferma. Come mai?

    Contatta il Servizio Consumatori al numero 800 434 434 e fornisci il tuo codice di spedizione. Effettueremo tutte le verifiche necessarie.

  • Qualità e resa finale del prodotto

    La stampa del cartiglio personalizzato è diversa da quella del cartiglio standard. Questo è dovuto all’utilizzo di una tecnologia di stampa differente da quella tradizionale.
    La tecnica "tradizionale" di stampa sui cartigli può essere utilizzata solo per produzioni continuative che non prevedono una variazione ripetuta delle frasi. La tecnica utilizzata per i cartigli de “i miei Baci per te” è invece più flessibile in quanto permette di stampare, in maniera continua e in tempi brevi, le innumerevoli frasi generate dalla creatività dei nostri consumatori.